Cara Kirim Support Ticket di TRIV

 Feb, 26 - 2017   no comments   Payment ProcessorTips & TriksTRIV


loading...

Cara Kirim Support Ticket di TRIV

Saat melakukan pengiriman uang dari SnapCard ke TRIV saya pernah mengalami masalah, uang yang dikirim dari SnapCard tidak bisa diterima oleh TRIV karena informasi yang saya berikan mengenai jumlah saldo yang dikirim ke TRIV salah. Sehingga TRIV mendeteksi bahwa jumlah saldo yang dikirim saat transaksi tidak sama (Amount not match). Kemudian saya pun mengirimkan email melalui support ticket TRIV dan tidak sampai satu 30 menit uang saya akhirnya masuk ke akun saya di TRIV. Jika anda pernah mengalami hal yang sama silakan baca terus artikel cara kirim support ticket di TRIV ini sehingga uang yang dikirim bisa masuk ke akun TRIV anda.

Cara Kirim Support Ticket di TRIV

Dan berikuit informasi penting untuk anda berhubungan dengan cara kirim support ticket di TRIV:

  • Team Backend TRIV beroperasi dari hari senin sampai minggu
  • Ticket yang dikirim pada jam 22.30 ke atas akan diproses keesokan harinya yaitu jam 10.00 pagi
  • Respon dari Backend team berkisar antara 30 menit sampai 5 jam
  • Apabila status transaksi pending atau tidak terdeteksi di atas jam 23.00 dan sudah expired, maka proses tersebut akan diamanualkan antara jam 09.00-10.00

Cara Kirim Support Ticket di TRIV – Panduan

Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk panduan cara kirim support ticket di TRIV jika anda mengalami hal yang sama atau hal lainnya dan butuh bantuan langsung dari team backend TRIV:

1. Go TRIV 
Silakan KLIK banner di bawah untuk membuka situs resmi TRIV dan login ke akun TRIV anda:

Cara Kirim Support Ticket di TRIV

2. Support Ticket
Setelah login dan masuk di akun TRIV anda KLIK-lah menu Support seperti gambar berikut:

cara kirim support ticket di TRIV

Kemudian KLIK-lah sub-menu Ticket Support seperti gambar di bawah:

cara kirim support ticket di TRIV

3. New Ticket 
Kemudian akan terbuka Tab baru di browser internet anda yang berisi halaman Support Desk dari TRIV. Kemudian KLIK-lah tombol New support ticket untuk mengajukan pertanyaan baru ke TRIV:

cara kirim support ticket di TRIV

4. Kirim Pertanyaan 
Langkah selanjutnya dari cara kirim support ticket di TRIV adalah menginformasikan dengan jelas dan sedetail mungkin masalah anda sehingga team backend TRIV bisa mengerti masalah anda dengan baik.

cara kirim support ticket di TRIV

Jika memungkinkan lampirkanlah screenshot dari masalah anda untuk bukti. Saya pun melampirkan file screenshot dari transaksi yang saya lakukan untuk dijadikan bukti dan juga panduan bagi team backend TRIV untuk mengatasi masalah saya. Karena itu biasakanlah untuk melakukan screenshot saat akan melakukan transaksi keuangan online anda untuk dijadikan bukti ke depannya jika ada masalah dengan transaksi tersebut.

cara kirim support ticket di TRIV

Kemudian jika anda telah yakin bahwa pertanyaan anda sudah jelas dan bisa dipahami oleh team backend TRIV KLIK-lah tombol Submit untuk mengirimkan pertanyaan anda tersebut.

Dan tak sampai 1 jam sudah ada balasan dari team backend TRIV untuk masalah transaksi saya. Dan akhirnya saldo saya yang dikirim dari SnapCard ke akun TRIV pun sudah masuk ke akun TRIV saya dikurangi biaya pengembalian dana dari transaksi yang gagal (refund) Rp. 15.000 sebagai fee untuk biaya payment gateway.

cara kirim support ticket di TRIV

Dan untuk referensi anda berikut ini adalah screenshot transaksi pengiriman dari Snapcard ke akun TRIV saya yang saya lampirkan saat kirim support ticket di TRIV. :

cara kirim support ticket di TRIV

Screenshot di TRIV:

cara kirim support ticket di TRIV

Screenshot di blockchain:

cara kirim support ticket di TRIV

Demikian panduan cara kirim support ticket di TRIV, semoga bermanfaat. Silakan baca juga artikel menarik berikut:
Cara Melakukan Withdrawal di TRIV
Cara Kirim Saldo TRIV ke PayPal

Salam SUKSES!!!


Silakan sampaikan komentar anda di sini